Qué es y qué hace un Trafficker Digital ?

Qué es y qué hace un Trafficker Digital ?

Una de las nuevas profesiones que más está dando de qué hablar es la del trafficker digital.

Cada vez son más las empresas y emprendedores que se han dado cuenta de que si quieren conseguir visibilidad tienen que invertir.

Son muchos los negocios que cierran porque son invisibles, y no consiguen dar a conocer su propuesta de valor.

Y es aquí donde justamente entra en juego esta nueva figura.

Ahora bien, ¿realmente sabes qué es un trafficker digital y cuáles son sus funciones?

Quédate conmigo porque en este post te lo voy a contar al detalle 🙂

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¿Qué es un Trafficker Digital?

Un Trafficker Digital o Traffic Manager es una persona (o agencia) que se encarga de planificar y gestionar publicidad en internet de un proyecto.

En pocas palabras.

Si tuviera que buscar una definición de trafficker digital, te diría que es una persona que se encarga de comprar tráfico online para convertirlo en conversiones.

Es decir, es el encargado de crear y optimizar las campañas publicitarias de sus clientes.

Hace unos años, el puesto del Community Manager era uno de los más demandados por las empresas, ahora uno de ellos es el del Trafficker Digital.


Para qué sirve un Trafficker Digital

Como te he dicho, el trafficker es la persona que se encarga de controlar y gestionar el tráfico de pago de una página web.

Por lo tanto, su principal objetivo es comunicar la propuesta de valor de una marca y dar sus productos y/o servicios a conocer.

Esta figura se va a encargar principalmente de cuatro grandes áreas:
Planificación.
Implementación.
Medición.
Optimización.

Después entraremos en cada uno de estos puntos, así que quédate hasta el final del artículo 🙂


Tipos de Trafficker Digitales

Igual que en todas las profesiones, van a haber traffickers que estén más especializados en la compra de tráfico a través de unos canales u otros.

Dependiendo de su nivel de especialización podríamos destacar:
➡ Trafficker especializado en publicidad en redes sociales

Es la persona que se encarga de llevar a cabo las campañas de social ads (publicidad en redes sociales).

Actualmente es uno de los perfiles con mayor demanda, sobre todo por los infoproductores.

Aquí podríamos tener en cuenta la publicidad en:
Facebook
Instagram
LinkedIn
Twitter
YouTube

Aunque las plataformas más utilizadas son Facebook e Instagram.
➡ Traffickers especializado en Google Ads

Los especialistas en Google Ads son otro de los perfiles más demandados por parte de las empresas.

Ahora bien, no por haber hecho un Curso de Google Ads es suficiente para saber gestionar campañas de forma profesional.

Las personas que realmente saben son aquellas que han gestionado una gran cantidad de campañas, con presupuestos elevados y de diferentes sectores.

➡ Traffickers especializado en lanzamientos de infoproductos

Cada vez son más las personas que se lanzan al mundo de los infoproductos.

Pero he de decirte que no es tan sencillo como hacer un curso online, poner anuncios a circular y esperar las ventas.

Cada vez hay más competencia en este sector y ello implica tirar de ingenio y crear estrategias más sólidas e ingeniosas.

Por eso es tan importante que el trafficker también esté familiarizado con los embudos de venta.

➡ Traffickers especializado en tiendas online

Hacer campañas de publicidad para eCommerce es diferente que hacerlo para vender servicios y/o infoproductos.

Dependiendo del precio que tengan los productos se podrán hacer campañas a tráfico frío o se tendrá que crear un funnel más adaptado.

➡ Traffickers especializados en negocios físicos

Los negocios físicos tienen sus peculiaridades y hay que hacer diferentes tipos de estrategias para atraer a los clientes.

Aquí una de las claves pasará por hacer un buena segmentación de mercado para saber a qué tipo de público queremos impactar.

Qué hace un Trafficker Digital y cuáles son sus funciones?

Entender qué hace un Trafficker Digital es imprescindible para comprender esta nueva profesión digital.

Dado que yo me encargo de gestionar campañas de publicidad en redes sociales, voy a decirte aquellos puntos que considero imprescindibles.
1) Auditoría de la cuenta publicitaria

Antes de llevar a cabo cualquier tipo de estrategia (suponiendo que el modelo de negocio está claro) el primer paso es hacer una auditoría.

Por ejemplo, en una auditoría de social media no hay que analizar únicamente las acciones que se han llevado a cabo en el proyecto, también hay que analizar a la competencia.

➡ Auditoría Interna

El primer paso a la hora de trabajar como Trafficker Digital con un nuevo cliente es auditar su cuenta publicitaria.

Algunas de las cosas que se analizan aquí son:
Tipos de campañas realizadas.
Tipos de objetivos seleccionados.
Tipos de anuncios creados.
Tipos de segmentación utilizados.
Tipos de copy empleados.
Cuánto convierten las landing page.
Embudo de ventas.

El objetivo es encontrar cuáles han sido las campañas publicitarias más rentables y sobre todo encontrar cuáles han sido las que menos y por qué.

➡ Auditoría Externa

En la auditoría externa se analizan los anuncios que está llevando a cabo la competencia.

Existen diferentes formas de espiar los anuncios de la competencia en Facebook e Instagram.

Pero también hay otro tipo de herramientas para investigar los anuncios en Google Ads de la competencia.

Las cosas que se pueden analizar en este caso son:
Embudo de ventas.
Tipos de anuncios (creatividades y copy).
Tipos de segmentación.
Palabras clave que activan los anuncios (Google Ads).

Créeme, estos pasos son fundamentales a la hora de trabajar como Trafficker Digital y muchas veces se suelen obviar.
2) Planificación de la estrategia publicitaria

Una de las cosas que permite diferenciar a un Trafficker Digital experto de uno principiante es la estrategia.

Por ejemplo, vender en Facebook no es tan sencillo como crear anuncios y esperar las ventas.

Dependiendo del precio del producto y/o servicio habrá que tener definido un embudo de ventas.

Por ejemplo, para productos de compra por impulso (inferiores a 50 USD) si que se podrían poner anuncios de compra directamente.

Pero para productos superiores a 100USD lo más normal es que tengas que crear un embudo para inicialmente conseguir el lead e ir moviendo ese tráfico a lo largo del funnel.

En esta parte será fundamental que determina cuánto invertir en Facebook Ads para que las campañas sean rentables.

Al fin y al cabo, la publicidad es un juego de número y es imprescindible poder calcular cuál va a ser el retorno esperado de la inversión.
3) Creación de las campañas

Obviamente, la principal función del Trafficker Digital va a ser la creación de las campañas de publicidad.

Cada plataforma tiene sus peculiares pero si nos basamos en el caso de Facebook e Instagram las campañas se estructuran así.



Por lo que tendrá que saber qué tipo de objetivos son los más adecuados dependiendo del tipo de campaña a realizar.

Tendrá que aprender a segmentar para encontrar al público correcto.

Y también se encargará de hacer las creatividades y el copy de los anuncios.

(El diseño de los banners no es una de las tareas del trafficker digital como tal, pero obviamente puede ser un factor de diferenciación).
4) Análisis de las campañas

A la hora de crear cualquier tipo de campañas la parte de la analítica y medición es imprescindible.

Para ser trafficker tendrás que tener ciertos conocimientos de analítica web y tener claro cuáles son las métricas más importantes dependiendo del tipo y los objetivos de cada campaña.

No es lo mismo crear campañas para conseguir notoriedad que para conseguir conversiones.

Al igual que tampoco serán igual las campañas que irán enfocadas a tráfico frío, que a tráfico templado o caliente.

¿Te suenan las siguientes métricas?



Un trafficker trabaja con diferentes métricas y KPIS por lo que conocerlas todas es imprescindible para saber qué está funcionando mejor o peor.
5) Optimización

Otra de las cosas que diferencia a un Traffic Manager principiante de uno con mayor experiencia es la parte de optimización.

Al analizar el rendimiento de las campañas habrán diferentes elementos que que deberán modificarse.

¿Cambios en las campañas, en las ubicaciones, segmentaciones, creatividades, presupuesto?

En función del análisis habrá que optimizar determinamos elementos, así como aumentar o disminuir el presupuesto.
7) Realizar informes

Finalmente, hay que realizar los informes que reflejen el análisis de las campañas.

En este caso, considero que hay que realizarlo a dos niveles:
A nivel interno (medición).
A nivel externo (clientes).

A nivel interno lo que haremos será analizar las campañas a nivel individual para extraer conclusiones.

A nivel externo presentaremos el resultado de las campañas a los clientes.

Hay que tener claro que a un cliente normalmente le va a dar igual que CTR han tenido sus campañas o cuál ha sido la calidad de los anuncios.

Lo que realmente le va a importar es si se han conseguido los objetivos de conversiones.
Consejos para trabajar como Trafficker Digital

Una de las preguntas más habituales es saber cuáles son los conocimientos que necesita un trafficker para poder ejercer esta profesión.

Yo te voy a contar algunas de las cosas que creo que debería de conocer cualquier persona que quiera trabajar en esta nueva profesión digital.
1) Controlar la temperatura del tráfico

Una de las principales funciones del trafficker es controlar el tráfico.

Y para eso es muy importante que conozcas las diferencias entre el tráfico frío, templado y caliente.

Voy a explicarte ambos tipos de tráfico por si no estás familiarizado con estos términos:
Tráfico frío: personas que no nos conocen.
Tráfico templado: personas que ya nos conocen o han tenido algún tipo de interacción con nosotros.
Tráfico caliente: personas que ya nos han comprado y que confían en nosotros.

Una de las claves será mover a las personas en cada una de las etapas hasta que acaben realizando la conversión.
2) Conocer el nivel de consciencia de tu cliente ideal

A la hora de escribir los textos de los anuncios en Facebook (o de otra plataforma) es imprescindible conocer el nivel de conciencia.

No es lo mismo hablarle a una persona que sabe qué problemas tiene y que ya está buscando una solución que hacerlo a una que no se ha dado cuenta ni de que tiene un problema.

Se suele decir que hay tres grandes niveles de conciencia:
No conoce el problema ni conoce la solución.
Conoce su problema pero no la solución.
Conoce su problema y la solución.

Entender esto es imprescindible porque va a condicionar el planteamiento de las campañas.
3) Formarte continuamente

Además de formarte en la compra de tráfico digital y estar al día de todas las novedades tendrás que aprender más disciplinas.

Una de las áreas que considero imprescindibles es la de la analítica web.

Para que te hagas una idea, muchas veces el error puede que no esté en las campañas de anuncios, sino en las landing page.

Es decir, si estamos llevando tráfico cualificado pero las páginas de destino no convierten, ¿dónde estará el problema?

Por eso es tan importante entender diferentes conceptos de analítica.

En este caso, habría que analizar algunas variables como:
Tasa de rebote.
Tiempo de permanencia.
Zonas de fuga.
Velocidad de carga.
Etc.

Además, algunas otras de las áreas donde considero que sería muy interesante formarse serían:
Copywriting.
Email Marketing.
Embudos de Venta.
Bots
4) Hacer experimentos y pruebas test A/B

De nada sirve buscar cursos para ser Trafficker Digital si después no inviertes tiempo en hacer tus propios experimentos.

En marketing no es todo A, B o C.

Lo que puede funcionar en un sector puede no funcionar en otro y viceversa.

Por lo que no te quedes únicamente con los conceptos teóricos de las formaciones y sé tu mismo el que ponga en práctica todo.

Al final, la mejor forma de aprender se basa en hacer.

Eso sí, dependiendo de cuán sea el presupuesto del que dispongas, obviamente podrás hacer más cambios y en función de ello aprender más.
5) Enseñar tus casos de éxito

Si quieres conseguir nuevos clientes enseñar los casos de éxito suele ser una de las mejores técnicas.

El demostrar qué es lo que puedes conseguir te abrirá la puerta a que otras personas también quieran tener esos resultados.

Además, no te olvides que una de las mejores formas de conseguir nuevos clientes es el boca a boca.

Si un cliente está contento contigo, créeme, se lo recomendará a otros conocidos suyos.
6) Networking

Ya puedes prepararte para asistir a todo tipo de eventos y conocer a gente relacionada con tus intereses.

Porque como te he dicho antes, lo que mejor funciona en el marketing es el boca a boca.

Si conoces personas de tu sector y les demuestras tu valor y tu forma de hacer las cosas te recomendarán.

Recomendarán tus servicios siempre que alguien necesite contratar a un Trafficker Digital.
¿Te ha quedado claro qué es un Trafficker Digital y cuáles son sus funciones?

Finalmente, me gustaría que me dijeras qué opinas sobre esta nueva profesión digital y me dejes un comentario sobre tu opinión del artículo🙂 

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Qué es un Media Buyer? Cuáles son sus funciones. Ejemplos!

 Qué es un Media Buyer? Cuáles son sus funciones. Ejemplos!

¿Media Buyer, Trafficker Digital?

Hoy en día son dos términos que cada vez se escuchan más.

Realmente no son nuevos, pero por una serie de razones cada día están más en boca de todos.

Tampoco me extraña, es una profesión cada vez más demandada por las empresas y con un buen salario.

Algo que lo convierte en una especialización realmente interesante.

Por eso en este artículo te voy a contar qué es un Media Buyer y cuáles son sus funciones.

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¿Qué es un Media Buyer?

Un Media Buyer es el responsable de definir la estrategia publicitaria de una marca en internet, así como de su gestión.

Resumidamente.
Es la persona que se encarga de hacer las campañas de publicidad en internet de un negocio.

Así de sencillo.

Como te he dicho al principio, no es ninguna profesión que haya aparecido recientemente.

De hecho si buscas la definición de media buyer encontrarás algo como:
El responsable de organizar la publicidad de pago para poner anuncios en televisión, radio, internet, o prensa


Únicamente que con el auge de las nuevas tecnologías las empresas se han dado cuenta de que para ser visibles necesitan invertir en publicidad digital.

Aquí es donde entra en juego esta figura.


Diferencias entre Trafficker Digital y Media Buyer

Es posible que te estés preguntando cuáles son las diferencias entre un Trafficker Digital y un Media Buyer.

Muchos te dirán que el Trafficker es el que se encarga principalmente de hacer publicidad en redes sociales.

Mientras que el Media Buyer lo hace en todo tipo de plataformas como Google Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads y obviamente Facebook e Instagram.

La realidad es que no.

Ambas figuran realizan las mismas funciones, únicamente que el Media es un término más conocido a nivel de agencia.

Mientras que el Trafficker es el más generalizado.

Al final ambos son los responsables de comprar tráfico para aumentar la visibilidad y conversiones de una marca.


¿Qué hace un Media Buyer y cuáles son sus funciones?

Lo que diferencia a un Media Buyer Experto de uno que está iniciándose en esta profesión es la parte estratégica.

El especialista en compra de tráfico también tiene que saber sobre funnels de venta y otras áreas relacionadas.


1. Estudio del cliente ideal

Te sorprendería la cantidad de negocios y marcas que no tienen definido a su cliente ideal.

Por eso, lo más normal es que también te toque hacer una investigación interna y externa del público al que te tienes que dirigir.

En este post te enseño cómo crear un buyer persona, que al fin y al cabo es lo que tendrás que hacer.

Eso sí, recuerda que un mismo negocio puede tener diferentes públicos, por lo que tendrás que saber cómo llegar a cada uno de ellos.


Además de las típicas preguntas de:
Edad.
Género.
Situación sentimental.
Nivel de ingresos.
Marcas que le gustan.
Herramientas que utiliza.
Etc.

Tienes que ir a preguntas mucho más profundas como:
Cuáles son los principales miedos y problemas de su cliente.
Sus mayores deseos.
Las principales barreras que les frenan.
Los puntos más débiles de su producto.
Etc.

Aquí es donde realmente está la clave para diseñar un mensaje efectivo.

2. Auditoria publicitaria

Otro de los primeros pasos cuando un cliente te contrata es hacer una auditoría de las campañas que ha realizado anteriormente.

Pero también, es interesante (y recomendable) analizar la estrategia publicitaria de la competencia.
➡️ Auditoría Interna

En la auditoría interna tendrás que analizar la cuenta publicitaria de tu cliente.

Algunos datos que te recomiendo investigar son:
Tipos de campañas creadas.
Objetivos utilizados.
Embudo de ventas.
Copy de los anuncios.
Páginas de destino.
ROAS de las campañas.
Palabras clave con mejores conversiones.
Ubicaciones más rentables.
Segmentaciones más efectivas.

De esta forma tendrás una visión global de lo que mejor ha funcionado, pero también de lo que peor lo ha hecho.
➡️ Auditoría Externa

Mientras que en la auditoría externa debes de investigar la estrategia publicitaria de la competencia.

Para ello, te recomiendo que utilices herramientas como SEMRush y Facebook Ads Library.

SEMrush es una de las mejores herramientas SEO, pero también de análisis de la competencia.

Fíjate ene ste pantallazo.



Te permite saber:
Cuándo invierte la competencia en Google Ads.
Palabras por las que están pujando.
Otros competidores.
Texto de los anuncios.
Páginas de destino.

Mientras que con Facebook Ads Library puedes analizar los anuncios en Facebook e Instagram de la competencia.

(Eso sí, siempre que los tengan activos)



Otros datos que pueden ser interesantes son:
Los embudos de ventas.
Creatividades utilizadas.
Copy de los anuncios.
Etc.

En caso de ser necesario también te recomiendo suscribirte a su newsletter, es la única forma de ver el funnel completo.

3. Diseño de la estrategia publicitaria

Sin lugar a dudas, es uno de los puntos más importantes y donde realmente está el éxito o el fracaso de una campaña.

Si piensas invertir en marketing digital sin ningún tipo de estrategia, siento decirte que vas a tirar el dinero.

Te voy a poner un ejemplo de un funnel webinar.



Puedes pensar que el media buyer únicamente se debe de encargar de comprar tráfico para la invitación al webinar y para el post webinar.

Pero no.

También es probable que te contraten para diseñar toda la estrategia, por lo que es importante que por lo menos conozcas cuáles son los tipos de funnels más efectivos.

4. Creación de las campañas.

La principal función del Media Buyer es obviamente la creación de campañas publicitarias en las diferentes plataformas.

Para ello, es esencial entender cuál es el funcionamiento de cada una de ellas y cuándo es mejor utilizarlas.

Entender las principales diferencias entre Facebook Ads y Google Ads es algo básico.

Pero también es esencial saber cuáles son los principales objetivos que hay que seleccionar.

Las segmentaciones que mejor funcionan en función de la fase en la que se encuentra el cliente.

En definitiva, saber controlar la temperatura del tráfico.

5. Medición, optimización y escalado de las campañas.

Igual de importante es saber crear las campañas que su medición y optimización.

Como ese suele decir en marketing, «todo lo que no se mide no se puede mejorar»

En este caso, te recomiendo hacer diferentes pruebas Test A/B y analizar entre otras cosas:
Segmentaciones que mejor funcionan.
Creatividades más efectivas.
Anuncios con mejor CTR.
Ubicaciones con mejores resultados.
Etc.

Otra cosa que también me gusta analizar son los resultados obtenidos pero diferenciando por edad y género.

Te sorprenderías cómo puede variar el coste de las conversiones.

6. Entrega de informes

Al final nos contratan por resultados por lo que después tendrás que explicar cuánto has invertido y qué has conseguido.

Es ahora cuando tienes que demostrar la rentabilidad y el ROAS (retorno de inversión) de las campañas.

Obviamente todo va a depender del tipo de negocio que te contrata y de sus objetivos.

No es lo mismo las campañas en Facebook Ads para clínicas dentales que para un eCommerce o tienda online.

En el primer caso lo más normal es que te contraten para conseguir clientes potenciales, en el segundo para tener más ventas.


5 Principales tipos de Media Buyer

Existen diferentes tipos de expertos en compra de tráfico.

Normalmente la especialización puede ser en función de dos variables:
Plataforma publicitaria.
Tipo de negocio.

Voy a explicarte los más habituales.

➡️ 1. Media Buyer especializado en Google Ads

Es el responsable de comprar tráfico en Google Ads y toda su red publicitaria.

Ya sea la parte de Red de Búsqueda, Google Display o YouTube Ads.

Este perfil también es conocido como especialista SEM.

➡️ 2. Media Buyer especializado en Redes Sociales

Se encarga principalmente de las campañas de social ads en las diferentes plataformas.

Las más habituales son Facebook e Instagram, pero también puede ser en Twitter y LinkedIn.

Esta última cada vez va a ser más interesante y hay pocos profesionales que sepan invertir con estrategia.

➡️ 3. Media Buyer especialista en negocios locales

A la hora de promocionar un negocio en internet también es esencial contar con una estrategia.

Normalmente las campañas van orientadas a conseguir datos de personas interesadas.

Por lo que es importante que el negocio cuente después con un buen sistema para cerrar a los leads.

De lo contrario se enfriarán y las campañas no serán efectivas.

➡️ 4. Media Buyer especialista en infoproductos

El mundo de los infoproductos está en auge y cada vez son más las personas que se deciden a sacar su formación.

Eso significa que si de verdad además de tráfico, necesitarán diseñar un embudo de ventas que sea efectivo.

➡️ 5. Media buyer especializado en eCommerce

Las tiendas online son el tipo de negocio que más suele invertir en publicidad y además lo hace de forma recurrente.

Mientras que un negocio local suele invertir en fechas concretas, los eCommerce suelen hacerlo de forma más constante.

Esto significa que puedes tener a un cliente pagándote durante más tiempo y generalmente la cuantía es mayor.


Consejos para ser Media Buyer

Si estás pensando en ser Media Buyer te diría que hay tres grandes áreas en las que deberías de formarte.

También es importante que trabajes tu marca personal, conectes con las personas adecuadas y sobre todo, haz networking.

➡️ 1. Formación en funnels

Un experto en compra de tráfico necesita saber planificar y ejecutar los principales embudos de venta.

En función del tipo de negocio (infoproductos, negocios locales y tiendas) hay una serie de elementos que funcionan mejor que otros.

Recuerda, un Media Buyer no solo compra publicidad, también diseña toda la estrategia.

➡️ 2. Formación en compra de tráfico.

Obviamente tienes que formarte en publicidad, por lo menos en la parte de Google Ads y Social Ads.

Si quieres profundizar un poco más, aquí tienes un listado con los mejores cursos de Facebook Ads .



Te recomiendo que no te guíes únicamente por el precio.

Analiza muy bien el temario y sobre todo que sea lo más práctico posible.

➡️ 3. Formación en copywriting.

Saber escribir anuncios efectivos es algo que te va a permitir diferenciarte de otros profesionales.

No es lo mismo la comunicación que tienes que llevar a cabo con una persona que no te conoce, que con una que sí.

Conocer cuáles son los niveles de consciencia de un cliente también es importante.

Además, créeme son pocos los especialistas en publicidad que tienen conocimientos de copywriting.


¿Tienes claro qué es un Media Buyer y cuáles son sus principales funciones?

Como has visto, este perfil profesional se encarga de hacer las campañas de publicidad para todo tipo de negocios.

Además, es uno de los perfiles más demandados por las empresas y con mejor salario.

Si tienes dudas, nos vemos en los comentarios.

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¿Alguna vez has trabajado con un consultor o has requerido servicios de consultoría para tu Empresa?

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Para ello te voy a explicar qué es, que hace un consultor de marketing digital, principales funciones y competencias, así como habilidades imprescindibles.

Espero que este artículo te sirva para despejar alguna de tus dudas y te ayude a la hora de contratar un consultor de marketing digital, llegado el momento.

¿Comenzamos?

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La Auditoría de Marketing es una herramienta que nos permite poder evaluar el grado de eficacia de las acciones de marketing que estamos desarrollando y descubrir oportunidades, áreas de mejora, así como problemas potenciales a los que tendremos que enfrentarnos en el futuro.

Que es un Consultor de Marketing Digital?

Consultor de Marketing Digital es uno de los puestos más demandados en la actualidad por Empresas, Profesionales y Emprendedores.

La figura de Consultor de Marketing Digital freelance es relativamente nueva en el sector.

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Desayuno de Negocios! Cómo abordaremos una temporada diferente?

Te invitamos a participar!

Cómo abordaremos una temporada diferente? Desayuno de Negocios!

Con el Anuncio del Presidente Luis Lacalle Pou acerca de las fronteras cerrada, es inminente elaborar estrategias de acción conjuntas desde la sociedad civil para abordar una temporada diferente.

La cámara Internacional de Conferencistas a través de su Embajador acreditado para Argentina y Uruguay, Jorge Aquilino Alvarez Sosa , invita a INQBAR DESAYUNO DE NEGOCIOS (Networking) en las instalaciones de Allegra, Michellini 939 Maldonado centro, a las 10 hs. 

Está Dirigido a todos los empresarios, inversores, emprendedores, expertos, altos ejecutivos, consultores, freelancers, diversos grupos y cámaras empresariales y profesionales de Uruguay.

Es un Evento abierto a tod@s l@s que deseen hacer Negocios

Los cupos son Limitados (12 personas) con todos los protocolos necesarios para el cuidado sanitario.

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La idea de esta iniciativa básicamente es un ambiente en el que varios actores de la comunidad de Maldonado nos reunimos una vez por semana, para desayunar entre empresarios y autónomos, e intercambiar ideas, referencias, recomendaciones, avisos de trabajo y oportunidades de negocio para afrontar una temporada diferentes a las habituales en Punta del Este y Maldonado, generando una sinergia vinculando empresas, generando alianzas estratégicas de Negocios para incrementar las ventas y posicionar las marcas que nos acompañen.

INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS es un proyecto de grupo sin ánimo de lucro, de colaboración profesional business-to-business, cuyo principal objetivo es que sus miembros generen entre ellos nuevas oportunidades de negocio, mediante el marketing “boca a boca”.

El marketing “boca a boca” es la forma de publicitar y generar negocio más efectiva, antigua y rentable que existe. INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS pone a disposición una estructura organizada que permite desarrollar una red de contactos profesionales, con el fin de optimizar y aprovechar esta forma de marketing.

INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS se diferencia de otros grupos de profesionales en que sólo se permite la entrada de un profesional o empresa por categoría u oficio POR ENCUENTRO, 12 participantes en total: Cuando te unes a INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS, automáticamente bloqueas la entrada de tus competidores, lo que supone una gran ventaja en tu sector de mercado.

El principio de funcionamiento es “Quien da, recibe”. Dar a conocer nuestro negocio, empresa, productos y servicios, al tiempo que aprendemos sobre los negocios de nuestros compañeros. De este modo, si lo hemos hecho bien, cada uno de nosotros consigue multiplicar su capacidad de generar negocio, ya que nuestros compañeros asociados actuarán como una red de comerciales que promocionan y recomiendan nuestros productos y servicios. A cambio, se espera lo mismo de nosotros.

INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS actúa solo de moderador, y son los asistentes quienes lo dirigen y administran. Todos los ingresos de la asociación están destinados enteramente a sufragar los gastos de organización (básicamente el lugar donde hacer las reuniones y el desayuno que tomamos), y a acciones promocionales del grupo y sus asociados, no existiendo ánimo de lucro ni beneficio económico directo para ninguno de sus miembros, más allá de el obtenido mediante la promoción de sus negocios.

REUNIONES SEMANALES:

INQBAR DESAYUNO de NEGOCIOS se reúne todos los Miércoles a las 10:00 por tiempo aproximado de dos horas como máximo, en las dependencias del Espacio Cultural Allegra.

Las reuniones se rigen por una agenda estructurada y orientada a optimizar las posibilidades de los participantes de generar negocio.

En los momentos previos a la reunión, los asociados pueden desayunar y tienen la oportunidad de conocerse mejor entre ellos y estrechar lazos comerciales o establecer acuerdos de colaboración. Este ambiente se prolonga tras la reunión para quien quiera aprovecharlo.

El valor del cupo es: 💲500 (pesos uruguayos).

Abonar Inversion: 

Reservas de cupo: 📲 https://wa.me/59892223755?text=Quiero

Confirma tu asistencia en el evento en Facebook! https://web.facebook.com/events/775353883020433/

MASTER COACH JORGE AQUILINO ALVAREZ SOSA CIC 353

Universidad Nacional de Quilmes (Argentina)

Ø Diploma de Posgrado Especialización en Gestión de la Economía social y Solidaria.

Ø Diploma de Posgrado Especialización en Gestión de Pymes.

Ø Diploma de Posgrado Especialización en Comunicación audiovisual.

Ø Diploma de Posgrado Especialización en Educación Universitaria.

Como Retener y Fidelizar Clientes con Redes Sociales!

Cómo Retener y Fidelizar Clientes con Redes Sociales?

Manteniendo el concepto anteriormente señalado, que significa la re-compra del ya cliente, la fidelización en redes sociales significa que la marca o el negocio retenga su comunidad, a través de una comunicación activa con sus usuarios. Esto produce una interacción natural para generar confianza y permite la creación de un vínculo con nuestra comunidad.

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La fidelización en redes sociales es muy diferente a la fidelización de clientes. En principio, la fidelización es un concepto de marketing que hace referencia a clientes. Abarca una serie de aspectos comerciales que deben concretarse para lograrla. Por mencionar algunos, podemos referirnos a la calidad del producto, la calidad del servicio post venta, entre otros. En principio, no se puede fidelizar en redes sociales a clientes porque no todos los aspectos comerciales se cubren en estos canales online.

Además, en las redes sociales existe una comunidad en donde pueden coexistir clientes actuales y clientes potenciales. Por lo cual, no se puede fidelizar a clientes potenciales pues no nos están comprando. Sin embargo, en redes sociales si se puede mantenerlos cautivos a través de interacción continua y contenidos relevantes.

«Muchos especialistas en redes sociales utilizan el término fidelización como un concepto válido, pero que significa mantener enganchados a una comunidad en redes sociales con contenidos de valor.»



A continuación, me gustaría describir algunos conceptos sobre fidelización de clientes, de manera que se pueda diferenciar y entender el contexto de la fidelización en redes sociales.

¿Qué es fidelización de clientes?

La fidelización de clientes es una estrategia que consiste en que los consumidores que hayan adquirido antes nuestros productos o servicios, nos sigan comprando. El propósito final es que se conviertan en clientes habituales, que compren la marca de forma sostenida.

Algunas actividades de marketing que se utilizan para fidelizar clientes consiste en programas de fidelización. Por mencionar unos ejemplos clásicos, tenemos a los programas de puntos, programas de millas, clientes VIP, etc. Todos ellos reciben beneficios especiales por parte del negocio, a través de un proceso comercial diferente.

Otros de los aspectos que se toman en cuenta en fidelización de clientes es el marketing de servicios, pues se busca mantener un impecable servicio al cliente, a través de diferentes dimensiones como atención al cliente, rapidez de respuesta, eficiencia operativa, gestión de quejas y reclamos, estudios de satisfacción de cliente, entre otros.

Segmentación y fidelización de clientes

La parte esencial para que tenga éxito este tipo de programas, es fidelizar a un pequeño grupo segmentado, el cual tiene características muy específicas dentro de la cartera de clientes. No se puede fidelizar a todos pues sería innecesario y posiblemente costoso.

Por ejemplo, fidelizar a clientes que compran todas las semanas es más rentable que fidelizar a clientes que te compra dos o tres veces al año. Entonces si voy a invertir en una campaña de fidelización, ¿a que segmento de clientes considerarías que se debe fidelizar? Teniendo presente que estamos hablando de un solo parámetro. El criterio para escoger a quién vamos a fidelizar depende de diferentes variables o características. También depende de los objetivos de marketing propuestos en el plan de marketing.

Ventajas de la fidelización de clientes

Por otro lado, mantener fidelizados a nuestros clientes trae muchas ventajas pues son nuestra mejor publicidad boca a boca. Asimismo, se puede iniciar con este grupo, nuevos negocios o productos de una manera más directa.

Además su lealtad permite incrementar la frecuencia de compra en el tiempo. Debido a que los clientes se encuentra muy comprometidos con la marca, es muy difícil que le compren a la competencia. También es importante rescatar que al reconocer las características de los clientes a quienes vamos a fidelizar, se cuenta con información precisa para establecer personalización de productos.

Fidelización en redes sociales

Ahora sí, una vez entendido que la fidelización requiere de clientes que te compren ahora, pasamos a la fidelización en redes sociales. Manteniendo el concepto anteriormente señalado, la fidelización en redes sociales significa que la marca o el negocio retenga su comunidad, a través de una comunicación activa con sus usuarios. Esto produce una interacción natural para generar confianza y permite la creación de un vínculo con nuestra comunidad. Entonces lo que buscamos es que nuestra audiencia siga interesada en nuestras actividades en redes sociales. Y la mejor forma de hacer es conversando, respondiendo, atendiendo oportunamente.

La otra parte que permite mantener enganchada a nuestra comunidad es el contenido de valor. Este contenido busca brindar una solución a un problema o necesidad. Los contenidos publicados en nuestras redes sociales, no solo debe resolverle dichas necesidades, sino que también debe despertar el interés y ser original.

Este aspecto clave se desarrolla a través de un plan de contenidos en donde se desarrollan categorías de contenidos, y se definen los formatos a utilizar (textos, imágenes, videos, audios, entre otros). La información que se despliega en estos formatos, se programan en un calendario para que se desarrolle de una manera sostenida y ordenada. Todo dentro de la definición previa de la estrategia de redes sociales.

Mantener a nuestra comunidad significa sostener la audiencia que se requiere para entregar nuestro mensaje a nuestro target. La audiencia alcanzada puede incrementarse a través de círculos familiares o amistades. Entonces, mantener fidelizada a una comunidad con tus contenidos, es mantener o incrementar a tus clientes potenciales.

¿Por qué mantener a tus clientes potenciales?

El propósito de mantener una comunidad fidelizada con tus contenidos, es que este grupo de usuarios pueda ser en el corto o mediano plazo, nuestro próximo cliente. Los contenidos de valor son útiles para los clientes potenciales, y pueden ser un buen conducto de posibles clientes futuros.

La cartera de clientes no permanece igual en el tiempo. Como todos sabemos, en la mayoría de casos esta desciende por diversos motivos como viajes, cambio de domicilio, cambio de trabajo, desactualización de datos, fallecimiento, entre otros. Entonces para evitar esta caída que repercute en las ventas, se hace necesario encontrar formas de mantener canales que permitan la incorporación de nuevos clientes.

Las redes sociales son ese canal que nos permite tener esa posibilidad. En redes sociales, los usuarios que se conectan con tus canales digitales son clientes potenciales que están interesados en temas afines a tu producto o marca. Usualmente se relacionan de forma positiva estos temas con tu producto.

Ventajas de la fidelización en redes sociales

Mantener a nuestra comunidad en redes sociales, significa tener identificados a posibles clientes interesados en nuestras actividades y que nos tienen en cuenta como una referencia válida o como un experto en un tema. Estos usuarios son clientes potenciales que podrán incrementar nuestra cartera de clientes cuando decidan tomarnos en cuenta como una opción de compra.

Si nuestro contenido es el adecuado y nuestra comunidad está correctamente segmentada, nos otorgará mayores beneficios para incrementar la audiencia y por supuesto, generar leads.

Segmentación y fidelización en redes sociales

Ya hemos hablado de la importancia de la fidelización en redes sociales. Pero esto solo funciona bien si el trabajo de captar una comunidad basada en nuestro público objetivo está bien realizada. Y esto no se logra por sí solo con los contenidos de valor.

Conseguir una comunidad de forma orgánica puede requerir de mucho tiempo y además no nos garantiza que sean de nuestro target. Entonces, es necesario considerar el uso de publicidad en redes sociales a través de Social Ads, que son plataformas que nos permiten definir y alcanzar públicos segmentados.

Por ejemplo, en una comunidad de redes sociales con 10,000 usuarios no segmentados en nuestro target, no brindará el mismo engagement que 10,000 usuarios que sí están en nuestro target. Este último podría obtener una mejor interacción e incluso posiblemente mejores resultados al conseguir leads cualificados.

Hacer publicidad online es un tema prácticamente obligatorio, si se busca una comunidad segmentada en corto tiempo. Podría nombrar a las más conocidas: Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads, YouTube Ads, Pinterest Ads, entre otros.

Conclusiones

Hemos analizado sobre como la fidelización en redes sociales puede repercutir positivamente en el proceso comercial, aquí detallo algunas recomendaciones para mejorarla:
Conoce tu target y reconoce sus necesidades.
Identifica los canales de redes sociales e implementar recursos de atención.
Busca interactuar en cualquier momento, es el punto más importante con tu comunidad.
Responde oportunamente a las consultas u opiniones de tu comunidad.
Conecta con las personas, siendo empático, oportuno y útil.
Realiza un seguimiento a lo largo de las interacciones con usuarios.
Desarrolla un plan de contenidos coherente con tu producto o marca.
Destaca publicando contenido propio útil y relevante para tu target.
Comparte activamente información relevante con tu comunidad.
Considera poner en marcha una estrategia de Inbound Marketing.

Si tienes otros aportes, me las comentas y las puedo incluir en esta lista. ¿Que opinas de la fidelización en redes sociales? Me gustaría mucho escuchar tu opinión.

JORGE AQUILINO ALVAREZ SOSA

MASTER en Marketing Digital. SEO. SEM. Social Media Marketing. Content Marketing. Analytics. Web Design.

Nueva Normalidad y Despidos por Videoconferencia!

 Nueva Normalidad y Despidos por Videoconferencia!

Aumentan los casos de despidos por Zoom. La cuestión es si esto obedece a necesidades puntuales de la pandemia o estamos ante otro signo de la nueva relación laboral a distancia que se convertirá en algo cotidiano, según Expansión de España.

#NuevaNormalidad #RelacionesLaborales #Pandemia #Despidos #VideoConferencia #JorgeAlvarez #QSolucionesCooperativas

Estamos eliminando 3.500 puestos de atención al cliente en primera línea y el suyo está afectado. Hoy será su último día de trabajo en Uber“… Este mensaje de Ruffin Chaveleau, responsable del servicio al cliente de la compañía en Estados Unidos, dejaba helados a los miles de empleados convocados a principios de mayo a una videoconferencia por Zoom en la que recibieron de esta manera la noticia de su despido. Ya en marzo, al comienzo de la pandemia de coronavirus, un centenar de empleados de la plataforma online de viajes corporativos TripActions había utilizado este método de despido a distancia. Igual que WW International, en Houston, que en una videoconferencia de apenas tres minutos (lo que dura una canción) finiquitó así su relación laboral con decenas de empleados.

Raúl Rojas, socio de laboral de Ecija, recuerda que además de las compañías citadas, “otras empresas como Scooters Bird, o en España, Nissan, han optado también por este canal, mediante la aplicación de Zoom, para comunicar el despido a sus trabajadores”. Rojas cree que “es innegable que las relaciones entre empresa y empleado a través de medios tecnológicos adquieren una intensidad especial con la pandemia del coronavirus, con el obligado confinamiento y la opción preferente del teletrabajo”, y se pregunta si ante esta situación -o lo que parece un nuevo fenómeno en gestión de personas- es posible el despido por videoconferencia.

En los tres últimos meses hemos visto un auge de los procesos de selección online y, por supuesto, del teletrabajo. Las relaciones laborales, en todas sus fases, tienden a establecerse a distancia, y cabe pensar que la extinción de esa relación entre empleado y empleador pueda producirse usando nuevos modelos que hasta hace poco no eran habituales.

Orestes Wensell, director de ventas de Right Management, considera que “no es la vía, sino el contenido, lo que importa y marca la diferencia, y por eso no se puede usar un método para despedir en tres minutos y explicar así a los empleados un tema tan complicado. Sea cual sea la forma, lo fundamental es que ese proceso de comunicación no pierda la humanidad”.

Requisitos imprescindibles

Jorge Sarazá, socio del área laboral de Ceca Magán, explica que casos de despido a través de videollamada como el de Uber ya se conocían, y hace dos puntualizaciones: el despido verbal a través de una plataforma tecnológica es improcedente en España. “Puede darse una videollamada, pero siempre como anticipo o introducción, pero no como despido válido”. Aquí se utiliza la forma escrita y se exponen las razones que justifican la extinción del contrato. Sarazá explica que “puntualmente, se puede enviar un burofax público, con acuse de recibo, al que suele acompañar una llamada de cortesía o una explicación en persona. Este tipo de modelos ‘a distancia’ se usa en casos excepcionales como bajas médicas, por situación geográfica o incapacidad temporal”. Añade que los despidos por videoconferencia son más propios del entorno anglosajón, “donde se da una ruptura de la relación laboral mucho menos cargada de formalismos”. Cristina Samaranch, socia del área de Derecho Laboral de DWF-RCD, coincide en que los anglosajones son más laxos en este sentido e insiste en que en lo que se refiere a la comunicación de despidos “la legislación española exige formalidades que no siempre se pueden cumplir vía Zoom u otras plataformas telemáticas”. Samaranch añade que, en todo caso, y puesto que se requiere comunicación escrita explicando las causas, puede haber comunicaciones que combinen la revisión del documento de despido vía Signaturit (firma legal) con Zoom: “A veces es difícil entregar en mano las comunicaciones y se recurre al notario, a SMS certificados o a burofax, pero ha de haber siempre una comunicación escrita que permita defenderse al trabajador”.

Raúl Rojas explica que “la doctrina del Tribunal Supremo recuerda que la mera comunicación verbal no cumple con los requisitos de forma establecidos, precisamente para conocer el alcance y causas que alega la empresa. En los casos de alegación de despido verbal, la carga de la prueba recaerá en el trabajador, que deberá acreditar la realidad de la voluntad de la empresa de extinguir la relación laboral, hasta cierto punto sencillo si existe grabación de la videollamada en la que ha sido parte el propio trabajador con plena validez en sede judicial”.

Sarazá cree que “lo problemático de casos como el de Uber es que no se comunica nada por escrito, y que se convoca en una misma videollamada a mucha gente de manera simultánea. El uso masivo habitual de la tecnología en las relaciones laborales estaría bien siempre que no se descuiden las formas y requisitos legalmente establecidos”.

Raúl Rojas aclara que “con carácter general, las comunicaciones electrónicas realizadas entre trabajadores y empresarios por cualquier medio admitido en Derecho, y que dejen constancia de la manifestación o voluntad del emisor del mensaje y del receptor (correo electrónico, SMS, WhatsApp, plataformas corporativas de chat, etcétera) son comúnmente aceptadas y reconocidas a nivel social, incluso con alcance probatorio en una eventual reclamación judicial”.

Por lo que se refiere a la videoconferencia o videollamada en el ámbito laboral, Rojas cree que “estamos ante un medio de comunicación válido evidentemente para trasladar de forma eficaz determinadas indicaciones o mensajes a los empleados, pero que se demuestra insuficiente para otorgar plenos efectos jurídicos a una decisión formal de despido”.

Para Raúl Rojas “existen determinados actos de comunicación en el ámbito jurídico laboral que, para desplegar plenos efectos legales entre las partes, deberán cumplir previamente una serie de requisitos normativos para su validez legal. Por ejemplo, para la comunicación de una dimisión, si bien no se exige ningún formalismo, pudiendo ser expresa o tácita, resultará necesaria la acreditación, con independencia del medio de comunicación elegido, de una voluntad del trabajador clara, concreta, consciente, firme y terminante, que revele su propósito de extinguir la relación laboral”. Rojas recuerda que se ha llegado a admitir la prueba de WhatsApp, junto con la declaración de testigos y comunicaciones de la empresa, para acreditar una baja voluntaria o una extinción del contrato durante el periodo de prueba donde tampoco se requiere de formalidad específica donde “la comunicación a través de WhatsApp alegada por el actor y admitida por la empresa -tanto en su contestación a la demanda como en la impugnación- es válida como medio de comunicar el cese”.
Un protocolo más humano

Estos sistemas de comunicación se han utilizado recurrentemente durante el estado de alarma, para reuniones virtuales con empleados, comunicación de indicaciones de trabajo o coordinación de proyectos. Cristina Samaranch recuerda el uso de Zoom o Teams completado con el reenvío de un documento en los procesos de negociación de Erte por causa productiva.

Orestes Wensell se refiere a la existencia de un protocolo para el momento doloroso de la extinción de la relación laboral. Lo primero que aconseja es no improvisar: “Es necesario tener muy claro todo lo que se le va a entregar al empleado (documentos y argumentos). Y también conviene preparar el entorno, y tratar de que éste sea lo más neutral posible y que permita la comunicación sin connotaciones de ningún tipo: “La privacidad debe ser la adecuada para el empleado y para la empresa. No tendría sentido que en plena comunicación apareciera uno de los hijos del despedido, o del que despide por parte de la compañía”.

Wensell añade que “el mensaje debe ser muy profesional. Cercano pero serio, transmitiendo claramente de forma directa y cuidando las reacciones de comportamiento de la persona. Hay que estar preparado para gestionarlas”.

Ese protocolo de actuación incluye también las condiciones legales de la desvinculación. Hay que preguntar al empleado qué le preocupa y ofrecerle ayuda como organización más allá de la lógica indemnización (un programa de outplacement, por ejemplo). Sin olvidar el hecho de facilitar la transición y saber planificar la salida.

APPS Móviles y Relaciones Laborales!

APPS Móviles y Relaciones Laborales!

Hablamos del trabajo a través de plataformas digitales.

En todo el mundo se están dando novedosos fenómenos en materia de relaciones del trabajo, como nuevas formas de empleo, producción y distribución, haciendo que se deba repensar el modelo actual de derechos laborales.

#APPS #Moviles #RelacionesLaborales #RRHH #PlataformasDigitales #JorgeAlvarez #QSolucionesCooperativas 

Tal como sucedió a lo largo de los tiempos, desde el modelo agrícola -ganadero, la revolución industrial, el fordismo, etc. Hoy hay un nuevo fenómeno, que es la inclusión de la tecnología en la vida cotidiana, el acceso a internet, la comunicación y las APPs con su modelo de “supuesto” intermediario entre el usuario y otro “servicio”, quedando atravesado por esa relación un delivery, un chofer, un telemarketer, en definitiva, un trabajador.

Hay algunas cosas que todos tenemos claro, el que va en la bici, el que maneja, el que te atiende on line, etc. es una persona que trabaja. Ahora bien, el tema es qué derechos tiene. ¿Es un independiente, es un personal dependiente, un emprendedor? ¿Las empresas (la APP y el restaurante que los usa, por ejemplo), son sus empleadores? ¿Las empresas deben pagar cargas sociales (seguro social y de accidentes de trabajo, jubilación, etc.)? ¿Están protegidos sus derechos contra la discriminación, igualdad de trato, etc.?

No es Solo un Problema de Primer Mundo

En América y Europa, nos estamos preguntando lo mismo y por suerte… no es un invento latino. Ahora bien, espero que podamos tratarlo con responsabilidad y que no se convierta en algo de nuestra mal conocida “viveza criolla”.

Para simplificar el tema, trataremos solo los casos de delivery (Rappi, Glovo, Pedidosya, etc.) y de Uber. Nos parecen que son los más cercanos y los más visibles en la vida cotidiana. Los trabajadores en bici, moto con sus enormes mochilas y sus uniformes, han invadido al menos las principales ciudades del país y acaparan la atención de todos. Uber ha irrumpido (sin nada que los identifique), en repensar el sistema de taxisy su controvertido mundo interno y de relación (empleo no registrado, alquiler de taxis, choferes que no tienen derechos, grandes empresas que dominan el mercado, etc.).

Esta claro que los taxis no brindan un servicio acorde a lo que la gente pretende, que tienen una enorme cantidad de colaboradores no registrados o parcialmente registrados, detrás de la figura del “peón de taxis” pero en realidad alquilan los autos a valores exorbitantes y los trabajadores no tienen los derechos que deben tener (vacaciones, aguinaldo, días por enfermedad, jubilación, etc.) y el Estado no recauda lo que debería en concepto de seguridad social (jubilación). Este negocio no se quiere blanquear, no es transparente y por eso se niegan al uso de nueva tecnología, pagos con tarjetas, entrega de facturas, etc. Etc. Lo que visibilizaría las horas extras, el trabajo por encima de lo permitido y el pago por debajo de lo legal.

Ahora, bien, está claro que Uber utiliza a los dueños de autos como choferes de taxi, con un modelo absolutamente transparente, y no paga un centavo de Obra social, jubilación, licencias por enfermedad o accidentes, embarazo, vacaciones ni nada de nada. Es transparente, se sabe todo, y evade todo. Si una empresa de taxis pretendiera hacer lo que hace Uber, la condenarían en casi todos los fueros judiciales existentes.

El caso de los deliverys o repartidores, es, si se quiere, un poco más complejo. Su enorme cantidad de personal hace, (por la poca calificación que se requiere para su ingreso), que se haya transformado en un modo de ingreso de quienes no tienen, hoy, ninguna posibilidad de ingresar en el mercado formal de trabajo. No son emprendedores, sino que en muchos de los casos es su único empleo.

En ese panorama, es que todos nos debemos imponer en pensar cómo protegerlos, como lograr que tengan algunos derecho y que las empresas sigan ganando y los consumidores consumiendo.

Que Reglas Seguir

Ahora bien, más allá de la OIT ningún gobierno se hecho cargo aún. Más allá de que están a la vista de todos, celebran contratos con restaurantes donde les proveen de personal “independiente”, “colaboradores”, etc. que cumplirán un horario, pondrán sus motos, bicicletas, etc. y realizarán tareas normales y habituales del servicio de delivery. Hoy, insisto, trabajan en grandes cadenas de restaurantes.

Los restaurantes, pagan el 20/30% de cada pedido y el “colaborador” solo cobra parte de lo que paga el usuario más propina y deben facturar a la APP para cobrar. En el caso de la legislación laboral argentina, se encuentra el art. 30 de la Ley de Contrato de Trabajo, que hace solidariamente responsables a ambas empresas (la APP y el Restaurante) por todo lo que ocurra con ese delivery y todo es, aportes y contribuciones, licencias, indemnizaciones, etc. todo.

Mientras en los medios irrumpe graciosamente un sindicato de APPs que no tiene personería gremial ya que no tiene trabajadores afiliados, los gremios que sí la tienen (UTHGRA, ASIMM, etc.) han comenzado a enviar cientos de cartas documento advirtiendo a los restaurantes de dicho problema. Pronto irán a por los aportes omitidos de obra social, sindicales, etc.

Se han ensayado diversos proyectos de ley en los que se ha intentado introducir la figura del “Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente”, pero no se ha tratado aún en el Congreso. En todo el mundo y en OIT, también se están desarrollando teorías sobre la necesidad de que todos los trabajadores (dependientes o no) tengan un mínimo de derechos. Que tengan cobertura de salud, accidentes, jubilación etc.

Nadie parece hacerse cargo, nadie lo quiere discutir en serio, hay elecciones y mezquindades de todos lados, mientras van seguirán los accidentes sin cobertura, juicios por empleo no registrado, reclamos sociales y un largo etcétera.

EL Perfil del Colaborador de APPs

Según la encuesta mundial de la OIT, los trabajadores de las plataformas tienen algunas particularidades.

> La edad promedio es de 33,2 años.

> Solo uno de cada tres trabajadores es una mujer.

> El 18% cuenta con estudios secundarios o no terminaron el mismo, el 35% han cursado estudios técnicos universitarios y el 37% los han completados.

> El 56% ha realizado este tipo de trabajo durante más de un año y el 29% tiene una experiencia de más de tres años.

Juzgado Chileno reconoce Relación Laboral entre Plataforma y Repartidor!

 Juzgado Chileno reconoce Relación Laboral entre Plataforma y Repartidor!

La sentencia ocurrió en Chile, donde se indicó que existen indicios de una relación laboral, como por ejemplo: el repartidor debió pasar por un proceso de selección, debía usar un uniforme, entre otros. Según informa DF.

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Revuelo hay en el mundo laboral luego de que se conociera la sentencia del Juzgado de Letras del Trabajo de Concepción, en la cual, por primera vez en Chile, se reconoció la exitencia de un vínculo laboral entre una aplicación móvil (APP) y un repartidor.


Todo comenzó cuando Alvaro Arredondo Montoya, un chileno domiciliado en Concepción, demando a la aplicación PedidoYa por despido injustificado, solicitando ante la justicia el cobro de prestaciones e indemnizaciones laborales, correspondientes al período trabajado, que fué desde el 3 de Julio de 2019 al 15 de Mayo de 2020.

La Sentencia

Dictada por la jueza Angela Hernandez Gutierrez, dictaminó que sí existe un vínculo laboral entre las partes, dándole razón al trabajador.

Como primer punto la jueza estableció que “la relación laboral nace a la vida jurídica cuando se reunen los elementos que la configuran, independientemente de la calificación que puedan darle una o ambas partes. Pues, en materia de derecho del trabajo, reina como principio la premacia de la realidad, que significa que en caso de discordancia entre lo que ocurre en la práctica y lo que surge de los documentos y acuerdos, debe darse preferencia a lo primero, es decir, a lo que sucede en el terreno de los hechos”.

La sentencia, agrega, que existen indicios que una relación laboral, como por ejemplo que para llegar a prestar servicios para la Apps el trabajador debió pasar por un proceso de selección; que debía usar un uniforme (sacasa, mochile, poleras, todo con el logo de la App); que existía el control de jornada, entre otros.

“El demandante prestó servicios bajo vínculo de subordinación y dependencia de la demanda, al estar sujeto a órdenes e instrucciones, ser supervigilado en sus labores, percibiendo las sumas de rigor por sus servicios, finalmente, con una frecuencia semanal (…) debía someterse a la modalidad de trabajo impuesta por la empresa demandada en forma continua y permanente, como son los insumos que utiliza, la forma de desempeñar sus funciones, las zonas y turnos asignados”, es parte de la sentencia.

Así, a modo de reflexión, la jueza señaló que la idea clásica del trabajador que presta servicios al interior de un lugar físico determinado con un eje o supervisor, que regula su trabajo y a quien debe reportar dentro de un horario determinado acordado por escrito en un contrato de trabajo “debe ser justamente por la existencia de estas plataformas tecnológicas cuya dinámica es completamente distinta, en donde el vínculo de subordinación y dependencia se manifiesta pero no de la manera tradicional.

Tras analizar todos los antecedentes, el fallo agrega que “se ha logrado establecer la subordinación y dependencia a través de los elementos detallados (…) estos es que los turnos en que el actor podía prestar sus servicios como repartidor fueron fijados por la demandada; que el servicio de repartidor era ofrecido por la demandada siendo el actor solo un ejecutor del servicio ofrecido por esta y sin tener responsabilidad en esta gestión, ni incidir en el cobro de este servicio”.

La no existencia de un contrato formal de trabajo fue tema para la jueza. Si embargo -a su juicio- y como se establece en la sentencia la exitencia en los hechos de un contrato de naturaleza civil “no es más que el encubrimiento de la subordinación efectiva en la que se detalló la relación, siendo apartado este instrumento por la realidad y existiendo todos los elementos, la relación debe calificarse como un contrato de trabajo, con el fin de esconder o mantener oculta esta última, eludiendo la aplicación del régimen tuitivo del derecho del trabajo”.

La sentencia se conoce en momentos que el congreso chileno esta tramitando una moción para que se le reconozca una relación de dependencia a los trabajadores de plataformas, otorgándoles prestaciones de salud y seguridad social.

Puntos de Vista


Desde PedidoYa se refirieron al tema: “Fuimos notificado de este fallo, resuelto en primera instancia, el cual será apelado por no ser del todo aclaratorio. Nosotros hemos apostado por el diálogo constructivo con la autoridades, con el objetivo de continuar impulsando el desarrollo del ecosistema y seguir creando oportunidades para comercios, repartidores y consumidores!, aseguró la empresa.

Desde la Agrupación de Repartidores Penquista, en tanto, celebraron el pronunciamiento de la justicia, señalando que se trata de un hecho histórico para el país.

“Somos trabajadores, no somos independientes, no es una relación entre iguales. Como bien lo dictaminó la jueza, hay un encubrimiento de la relación laboral por medio de una contrato de naturaleza civil (…) creemos que este es una fallo categórico e histórico para Chile, para todo Latinoamérica y para todos los trabajadores de aplicaciones del mundo y esperemos que con este fallo se proteja la vida y el trabajo de nuestros colegas”, dijo Fernando Gallardo, vocero de la entidad.

Es Violencia la Indiferencia? La indiferencia, violencia sutil que puede llegar a matar!

 Es Violencia la Indiferencia? La indiferencia, violencia sutil que puede llegar a matar!

"Matalo con la indiferencia"... ¿Quién alguna vez no escuchó esa frase o la dijo?. La persona que tiene actitud de indiferencia hacia otro o hacia algo, no siente, no sufre, es neutra emocionalmente. Quien es víctima de esa indiferencia suele sufrir una profunda herida emocional e incluso consecuencias en la salud física.

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La indiferencia es una forma de violencia psicológica sutil que, aunque parezca exagerado, puede anular a las personas, "matando" su autoestima y se convierte en el peor de los castigos. Esto puede ocurrir en el ámbito laboral, relaciones interpersonales, de pareja o de amistad.

¿Qué implica ser indiferente hacia otra persona?. ¿Cómo identificar a una persona que tiene actitud de indiferencia y enfrentarla?. 

La reacción de indiferencia "se da frecuentemente en un contexto donde también se presentan o se han presentado otras conductas hostiles como burlas, descalificaciones, gestos despectivos. Ser indiferente es una forma de anular al otro y despojarlo de su subjetividad. Es una modalidad muy sutil de violencia psicológica".

Cómo son las personas indiferentes

Las personas que adoptan este tipo de conducta hacia otro individuo "tienen rasgos patológicos en su personalidad como la envidia, los celos y la tendencia a generar vínculos de rivalidad u hostilidad".

"Suelen ser personas con rasgos narcisistas, por lo cual se comportan de manera arrogante, se sienten superiores a los demás y no respetan ciertas normas sociales de respeto y convivencia. Carecen de empatía y utilizan a otras personas para satisfacer sus propios deseos".

Estas personas "suelen manifestar indiferencia en general y oscilan entre la frialdad y el optimismo exacerbado o la manía. Se creen merecedores de favores y de la admiración y obediencia de quienes lo rodean. Por lo general el motivo que subyace a estas conductas es la competencia y una exacerbada ambición de poder".

Negar la existencia del otro

Las consecuencias emocionales en quien es víctima de indiferencia suelen ser serias. La licenciada Gobbo aseguró que las consecuencias "siempre van a depender de las modalidades de afrontamiento y de la fortaleza psicológica de quien padece este tipo de violencia".

Explicó que el ser anulado por otra persona "implica el negar la existencia del otro por lo cual es un ataque directo a su autoestima, la persona víctima de estos ataques puede llegar a dudar de su propio desempeño y de su salud mental".

"El objetivo de quien ignora al otro es desestabilizarlo y desequilibrarlo, y en muchas ocasiones lo logra. A nivel emocional puede generar diversas consecuencias como angustia, tristeza, incertidumbre y vergüenza, incluso la víctima puede llegar a sentirse culpable de la situación y replantearse aspectos de su propia identidad y personalidad. Si se trata de una persona muy vulnerable seguramente habrá manifestaciones y consecuencias a nivel físico, producto del estrés de esta situación".

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