Listado detallado.
FASE 1: Estudio previo
FASE 2: Planificación operacional
FASE 3: Desarrollo e integración
FASE 4: Puesta en marcha, evolución y comunicación
En el artículo de hoy, trataremos de arrojar un poco más de luz a aquellas personas que quieran empezar su andadura en el mundo del comercio electrónico y quieran montar una tienda online para distribuir productos a través de internet, ya sea a nivel individual o como empresa. Nos explayaremos especialmente en la parte de los costes, y trataremos de responder a la siguiente pregunta, que muchos que han pedido presupuestos estarán haciendo:
¿Cuánto cuesta una tienda online? ¿Por qué una tienda online con una empresa cuesta U$D 3.000 y con otra empresa cuesta U$D 30.000?
La respuesta es la siguiente…
Depende del número de horas empleadas en su planificación, desarrollo y puesta en marcha y el nivel de calidad aplicado en cada proceso.
Una tienda online no es un producto cerrado, sino un traje a medida. A nosotros nos gusta compararlo con ir a comprar un traje: Puedes ir a cualquier cadena de moda y comprarte un traje de tu talla por un precio predefinido, pero nunca te costará lo mismo que el traje que un sastre se ha tomado las molestias en hacerte a medida, principalmente porque las horas del sastre tienen un valor que hay que repercutir al precio final. Ambos trajes solucionan el problema de ir elegante, uno te sentará mejor que otro, pero también es cierto que su coste es mayor, el comprar uno u otro dependerá de tus necesidades, aspiraciones y capacidad económica.
Nuestra forma de entender el eCommerce es que una tienda online es un negocio, no una web y ha de ser tratado como tal, lo que implica que hay que contar con un equipo multidisciplinar, seguir una serie de procesos y asegurarnos de que llevamos a cabo cada uno de ellos para que todo llegue a buen puerto. Una vez dicho esto, dependerá de qué procesos estén dispuestos a asumir de forma personal (o empresarial) y cuáles están dispuestos a subcontratar y, dentro de los procesos que queréis subcontratar, también influye la calidad que deseen en el acabado.
Uno de los mayores errores en el proceso de apertura del canal online es el mal dimensionamiento de los procesos implicados, repito, esto no es sólo montar una web, es un canal de venta y, por tanto, ha de ser tratado como un proyecto… De cara a guiarlos en el proceso de creación de la tienda online (mejor dicho, del canal de venta online), vamos a poneros a continuación un detalle de los procesos que han de llevarse a cabo y el número de horas orientativo que puede requerir, al finalizar el listado entenderán por qué el coste de una tienda online (o mejor dicho, proyecto de eCommerce) puede variar tanto entre empresas:
Vamos a poner el caso de una tienda online detallista (modelo de venta B2C) a cliente final basada en una plataforma de eCommerce de código abierto que no necesita integración con ningún tipo de sistema externo relativo a la gestión de la empresa, como pueda ser un ERP, CRM, etc…
PLAZO
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FASE 1: ESTUDIO INICIAL
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15-30 días
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Estudio de mercado en el canal online
Estudio de la competencia
Estudio del modelo de negocio y monetización
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Entre 40 Y 80h
Entre 20 y 40h
Entre 20 y 40h
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FASE 2: PLANIFICACION OPERACIONAL
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15-30 días
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Análisis de procesos
Análisis de requisitos
Determinación de infraestructura tecnológica
Determinación del plan de marketing
Determinación del alcance del proyecto
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Entre 40 Y 80h
Entre 20 y 40h
Entre 20 y 40h
Entre 40 Y 80h
Entre 10 Y 20h
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FASE 3: DESARROLLO E INTEGRACIÓN
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1-3 meses
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Configuración de servidores
Instalación plataforma de eCommerce
Diseño y fotografía
Funcionalidades adicionales
Configuración métodos de pago, impuestos, transportistas
Inserción y optimización del del catálogo
Puesta a punto internacionalización
Desarrollo textos legales
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Entre 5 y 40h
Entre 5 y 10h
Entre 5 y 40h
Entre 20 y 400h
Entre 10 y 40h
Entre 10 y 80h
Entre 10 y 40h
Entre 20 y 60h
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FASE 4: PUESTA EN MARCHA (MANTENIMIENTOS)
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MENSUAL
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Copias de seguridad servidor
Evolución y mejoras de la plataforma
Ejecución campañas de marketing
Analítica web
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Entre 5 y 20h
Entre 0 y 100h
Entre 0 y 160h
Entre 0 y 20h
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FASE 1: Estudio previo
Si se dan cuenta, antes de empezar la tienda online, es conveniente que se haya hecho un estudio previo del mercado, del sector y de la competencia. Y hablo de un estudio serio, no una tabla puntuando del cero al diez a cada competidor ¿Por qué? Bueno, lo primero porque si el proyecto tiene dificultades que entrañan su viabilidad, se ve en esta fase. En esta fase es cuando se pueden realizar correcciones sobre el modelo de negocio o la forma de comercialización. Es más fácil actuar aquí y evolucionar hacia mejor, que cambiar en un futuro algo que ya está evolucionado a peor.
Así mismo, el análisis de la competencia nos dará pistas acerca de qué tecnologías usan, qué funcionalidades implementan, cuál es su marketing mix, cuánto gastan en esas acciones de marketing, etc… Lo que nos ayudará sin duda a planificar con mayor acierto en la siguiente fase.
FASE 2: Planificación operacional
Me atrevería a decir que, si el 100% de personas que hacen una incursión en el mundo de eCommerce planificase su proyecto de tienda online con un profesional que le ayudase a dimensionar LOS COSTES REALES en los que va a incurrir durante un año. Pero por desgracia casi todo el mundo lo hace al revés, primero se lanza, invierte casi todo el capital, y luego se da cuenta de que necesita aún más para seguir funcionando… ahí es cuando se dan cuenta de lo importante de planificar y ser bien asesorado…
Una tienda online es un canal de venta y requiere de una inversión sostenida en el tiempo en concepto de cambios evolutivos, mantenimiento y acciones de marketing y publicidad. Por tanto, desde el momento en que se pone en marcha, hay que ser consciente de que se incurrirá en una serie de costes.
Si quieres saber en más detalle cuáles son esos costes, podemos enseñarte ejemplos de proyectos de casos reales para que te hagas a la idea de cómo trabajamos y la importancia de la planificación estratégica / operacional en eCommerce.
FASE 3: Desarrollo e integración
Con todo bien medido, habiendo puesto en orden las tareas a realizar, el plazo de realización y el coste implicado, si todo esto se ha validado, es momento de ponerse manos a la obra. Aquí los costes dependerán fundamentalmente del tipo de tecnología usada (plataformas), de la calidad del diseño y fotografía requerido, del modelo de negocio y, por tanto, de las funcionalidades necesarias para llevarlo a cabo así como del mercado o mercados que se quieren abordar. Cuanto más complejo o mayor nivel de detalle se requiera, mayor será el coste de la tienda virtual.
FASE 4: Puesta en marcha, evolución y comunicación
¿Pensabais que todo acababa en la fase 3? Pues nada más lejos… aquí empieza el verdadero desafío de cómo hacer lo máximo en marketing con lo poco de lo que disponemos y es que, lo que no hayas hecho en la fase 3, probablemente lo tengan que ir haciendo a lo largo del tiempo (algo que ya sabrían si hubieran hecho bien la fase 2…). Como ya les hemos comentado, una tienda online no es sólo una web, es un canal de venta que ha de ser cuidado y mejorado, aparte de los costes relativos al mantenimiento de los servidores (porque hay que hacer copias de seguridad periódicos para evitar perder los datos de ventas y clientes) y habrá que hacer mejoras para automatizar procesos a medida que la tienda vaya teniendo un mayor volumen de pedidos. Además, habrá que hacer mejoras técnicas que den soporte a las futuras acciones de marketing…
La pregunta ahora es ¿Cuánto he de gastarme en marketing digital? Por ser honesto contigo, lo que hará consigas ingresos por ventas será tu capacidad de ser visible, lo que implica realizar campañas de marketing con retornos de la inversión positivos a corto-medio plazo y que generen clientes con ciclos de vida largos.
Por norma general, las empresas que acuden a nosotros están dispuestas a gastarse el 100% del presupuesto en la tienda online, y esperan que las ventas lleguen solas. En el proceso de planificación, nosotros siempre les recomendamos que, el presupuesto que disponen las empresas para invertir en el canal online lo dividan en tres partidas presupuestarias a lo largo del año:
40% Plataforma tecnológica
40% marketing
20% mantenimientos
Llegados a este punto se preguntaran por qué si el título del artículo era ¿Cuánto cuesta una tienda online? Aún no aparece ningún valor económico. La respuesta es muy sencilla, el valor económico de la tienda online dependerá del coste de la hora de los profesionales implicados: ¿Quién realiza tu proyecto? ¿Un freelance independiente, un ingeniero, un diseñador, un marketinero, un equipo, un amigo en sus ratos libres…? ¿Qué experiencia tiene?
Recomendamos siempre un equipo (o individuo) con los siguientes perfiles (o perfil)
Marketing (especializado en marketing digital y diseño)
Desarrollo de negocio (un consultor que sepa cómo guiar el barco para atraer ingresos)
Técnico (a ser posible ingeniero con conocimientos en programación, servidores y bases de datos)
Un ingeniero sin conocimientos de marketing o negocio probablemente no logrará que las ventas prosperen, un marketinero casi siempre necesitará subcontratar procesos técnicos y alguien de desarrollo de negocio puede guiar a ambos en el proceso de hacer rentable el proyecto, pero también depende de los otros dos para ejecutar las acciones necesarias.
Por tanto, a la pregunta :
¿Cuáles son los costes de una tienda online (perdón… proyecto de eCommerce)?
La respuesta que les damos es:
Multiplica el número de horas estimado de los procesos que necesitas subcontratar, por el precio / hora del profesional o equipo de profesionales que contrates.
Una vez dicho esto, creo que cuando una empresa te dé presupuesto para una tienda online por U$D 3.000 o por U$D 30.000, ya tienes los mecanismos para contestarte tú mismo y elegir con un mayor grado de libertad.
Esperamos haber solucionado tus dudas, si tienes en mente abrir un canal de venta por Internet, estamos aquí para asesorarte sobre los costes del proyecto, contáctanos sin compromiso.
Tel.: +541128345203
Te esperamos de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs. en Puerto Madero, Buenos Aires, Argentina o en
Emilio Sader entre Boulevard Artigas y Av. Francia, Punta del Este, Uruguay.
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