Curso Gratuito de Atención al cliente! Clientes Sumamente Satisfechos!
Presentación: Las empresas orientadas al sector de comercio y servicios requieren hoy día de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes.
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El curso pretende desarrollar y potenciar las competencias del personal a través del manejo de diferentes herramientas y técnicas que le permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad. En particular, este curso, brinda la posibilidad de abordar las necesidades de capacitación. El objetivo es lograr una excelente atención, satisfacción y asesoramiento de los clientes en cualquier tipo de pequeña, mediana y gran empresa brindando soluciones basadas en conocimientos adquiridos en el curso. Plantear propuestas de valor: que desea el consumidor y/o el cliente, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cómo desea comprarlo, cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por ello.
Objetivos: Conocer los nuevos contextos de los mercados. Conceptos, técnicas y herramientas para adaptar la dinámica de la organización a los mismos. Adquirir los conocimientos y las herramientas de planificación, organización y dirección de los Equipos de Ventas. Mejorar la atención y satisfacción de los clientes. Y optimizar el manejo de la información. Materiales didácticos: Se contará con repartidos especialmente desarrollado para la carrera, apoyo de soportes audiovisuales, así como los recursos y materiales brindados por la institución y los docentes.
Perfil del egresado: El alumno egresado de la formación en Atención al cliente será capaz de: Incorporar una visión profesional de la venta desde un enfoque centrado en el cliente. -Incorporar desde la práctica técnicas aplicables para lograr un proceso exitoso.
Aprobación y Asistencia: El alumno deberá tener el 80 % de asistencia. Para aprobar la capacitación el alumno deberá obtener el 60% del puntaje total en cada una de las pruebas modulares y además en el proyecto final. Carga horaria y frecuencia: 1 clases a la semana de dos horas de duración en aula . Total de 8 horas.
Temario – Módulo: ATENCIÓN AL CLIENTE ● Conceptos y primeras impresiones. ● Concepto de servicios. Características e importancia de los servicios. ● Qué son los clientes y su importancia para la empresa. - Por qué los clientes satisfechos son imprescindibles. ● Objetivos comunes al personal de toda empresa. - Orientación al cliente: qué es y qué significa. ● ¿Porque se pierden los clientes? ● Servicio al cliente y servicio interno. ● Regla de oro de los servicios. ● Grandes enfoques sobre los clientes: Marketing transaccional y Marketing relacional. ● Calidad y Excelencia: concepto y definición. ● Diferencia entre Calidad y Excelencia. ● Qué desean los clientes de la atención. ● Conocer al Cliente: Necesidades Lógicas y Necesidades Emocionales. Factores claves en las expectativas del cliente. ● Las 10 reglas para lograr la excelencia en Atención al Cliente. Los 7 pecados capitales del Servicio. ● Los momentos de verdad en la atención a los clientes. ● La importancia de la actitud y cómo desarrollar una actitud positiva. Las habilidades de comunicación: sintonía con el cliente, saber escuchar y preguntar. ● Claves de la atención telefónica. ● El manejo de las quejas en forma efectiva. Principales interacciones con el cliente.
Comerciales con o sin experiencia que quieran aprender y perfeccionar sus técnicas de venta, aprender nuevas formas de mejorar su rendimiento, así como nuevas técnicas
Todo tipo de personas que deseen especializarse en el área comercial (con o sin experiencia laboral), para diferenciarse del resto de comerciales, con un curso con un alto valor de aplicación en el mundo laboral.
Este curso apuesta por la educación Presencial, que permiten mayor flexibilidad y adaptación a los alumnos, así como una constante actualización de contenidos, a través de la incorporación de innovadoras metodologías en su programa de estudios o la tutorización continúa del alumno.
Bolsa de Trabajo para ingreso laboral.
Inicio: 21/09/2020
Carga Horaria 1 vez por semana 2 horas.
Duración total del curso: 1 mes.
Lugar: Espacio Cultural Allegra. Sarandi Esquina treinta y Tres. Maldonado Centro.
Cupos Limitados! Grupos Reducidos!
INSCRIBITE AHORA! Haz click en el siguiente link: https://wa.me/59896623861?text=Quiero
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